REAL8 Gateway - Soporte
Ayuda y preguntas frecuentes sobre REAL8 Gateway, la pasarela de pago de WooCommerce para aceptar pagos con el token REAL8 en la blockchain de Stellar. Consulta las preguntas frecuentes abajo o usa el formulario de contacto.
Preguntas frecuentes
Instalación
¿Cómo instalo REAL8 Gateway?
- Asegúrate de que WooCommerce está instalado y activo.
- En el administrador de WordPress, ve a Plugins → Añadir nuevo, busca «REAL8 Gateway» y pulsa Instalar ahora. El plugin está en el directorio de plugins de WordPress; allí también puedes descargar el ZIP y subirlo en Plugins → Añadir nuevo → Subir plugin.
- Activa el plugin y ve a WooCommerce → Ajustes → Pagos → REAL8 Payments para activarlo y configurarlo.
¿Cuáles son los requisitos?
WordPress 6.5 o superior, WooCommerce 8.3 o superior, PHP 7.4 o superior, la tienda en USD y una billetera Stellar con línea de confianza REAL8. En tiendas con otra moneda la pasarela no se ofrece.Billetera del comercio
¿Cómo configuro la billetera que recibe los pagos?
- Crea una billetera Stellar, por ejemplo con la Billetera REAL8, Lobstr o cualquier otra billetera Stellar.
- Deposita al menos 1,5 XLM (reserva de cuenta de Stellar).
- Añade la línea de confianza REAL8: código de activo
REAL8, emisorGBVYYQ7XXRZW6ZCNNCL2X2THNPQ6IM4O47HAA25JTAG7Z3CXJCQ3W4CD. - Introduce tu clave pública (empieza por G) como Merchant Stellar Address en los ajustes del plugin.
La página de ajustes muestra un aviso de la billetera. ¿Qué significa?
El plugin valida tu dirección y avisa si la cuenta no existe, no tiene fondos o le falta la línea de confianza REAL8. Corrige el punto indicado y recarga la página: el estado se actualiza automáticamente.Pagos
¿Cómo paga un cliente con REAL8?
El cliente selecciona «Pagar con REAL8» al finalizar la compra. El plugin convierte el total del pedido a REAL8 al tipo de cambio REAL8/USD actual y muestra las instrucciones de pago en la página del pedido: la dirección, el importe y el memo que hay que usar, con un código QR en pantallas de escritorio y un botón para copiar cada dato. Los mismos datos van en el correo del pedido. El cliente paga desde la Billetera REAL8 o desde cualquier otra billetera de Stellar que admita memos de texto. Opcionalmente, el comercio puede activar en los ajustes la redirección a la Billetera REAL8 alojada, que lleva al cliente a app.real8.org con todos los campos rellenos; requiere una credencial del Proyecto REAL8 y viene desactivada.¿Cómo se asocia un pago a su pedido?
Cada pedido recibe un memo único. El plugin supervisa la red Stellar y confirma el pedido automáticamente cuando llega a tu dirección un pago con ese memo.¿Qué pasa con la volatilidad del precio o los pagos ligeramente cortos?
Hay dos ajustes para esto: un margen de precio (2% por defecto) que amortigua la volatilidad y una tolerancia de pago incompleto (máximo 5%) que acepta pagos que se quedan ligeramente cortos. Además, desde la versión 4.4.0 el importe REAL8 cotizado se bloquea por pedido durante 24 horas: un cliente que vuelve a un pago abandonado paga el importe cotizado originalmente.¿Qué ocurre cuando expira el plazo de pago?
Cada pedido muestra una cuenta atrás en vivo (por defecto: 30 minutos, configurable). Si expira antes de detectarse el pago, el pedido queda sin confirmar. El importe bloqueado se mantiene 24 horas; después se genera una nueva cotización.Configuración
¿Qué ajustes son obligatorios?
Solo la Merchant Stellar Address. Todo lo demás tiene valores por defecto razonables: el título y la descripción del método de pago, el plazo de pago (30 minutos), el margen de precio (2%) y la tolerancia de pago incompleto.Actualizaciones
¿Cómo actualizo el plugin?
Desde la versión 4.6 las actualizaciones llegan del directorio de plugins de WordPress: WordPress las ofrece en Escritorio → Actualizaciones, como con cualquier otro plugin. También puedes descargar el último ZIP de la ficha del plugin y subirlo manualmente.¿Algo que tener en cuenta al actualizar desde 4.5 o anterior?
La versión 4.6 ya no se actualiza sola desde GitHub; a partir de 4.6 las actualizaciones llegan de WordPress.org. La redirección a la Billetera REAL8 alojada es ahora un ajuste propio: una tienda que ya teníaREAL8_PAYMENT_INTENT_SECRET en wp-config.php conserva la redirección tras actualizar, y cualquier otra usa las instrucciones de pago en la propia página hasta que el comercio la active. Usa el formulario de contacto de abajo si quieres ayuda para configurarla.Contactar con soporte
¿No encuentras lo que buscas? Envíanos un mensaje y te responderemos en 1–2 días laborables.Informes de errores y solicitudes de funciones
Para informes de errores y solicitudes de funciones, usa el rastreador de incidencias en GitHub. Incluye tu versión del plugin y los pasos para reproducir el problema para que podamos investigarlo con eficacia.