REAL8 Gateway - Soporte
Ayuda y preguntas frecuentes sobre REAL8 Gateway, la pasarela de pago de WooCommerce para aceptar pagos con el token REAL8 en la blockchain de Stellar. Consulta las preguntas frecuentes abajo o usa el formulario de contacto.
Preguntas frecuentes
Instalación
¿Cómo instalo REAL8 Gateway?
- Asegúrate de que WooCommerce está instalado y activo.
- Descarga el ZIP del plugin desde la página de versiones en GitHub.
- En el administrador de WordPress, ve a Plugins → Añadir nuevo → Subir plugin y sube el ZIP.
- Activa el plugin y ve a WooCommerce → Ajustes → Pagos → REAL8 Payment para activarlo y configurarlo.
¿Cuáles son los requisitos?
WordPress 5.8 o superior, WooCommerce 5.0 o superior, PHP 7.4 o superior y un monedero Stellar con línea de confianza REAL8.Monedero del comercio
¿Cómo configuro el monedero que recibe los pagos?
- Crea un monedero Stellar, por ejemplo con la Billetera REAL8, Lobstr o cualquier otro monedero Stellar.
- Deposita al menos 1,5 XLM (reserva de cuenta de Stellar).
- Añade la línea de confianza REAL8: código de activo
REAL8, emisorGBVYYQ7XXRZW6ZCNNCL2X2THNPQ6IM4O47HAA25JTAG7Z3CXJCQ3W4CD. - Introduce tu clave pública (empieza por G) como Merchant Stellar Address en los ajustes del plugin.
La página de ajustes muestra un aviso del monedero. ¿Qué significa?
El plugin valida tu dirección y avisa si la cuenta no existe, no tiene fondos o le falta la línea de confianza REAL8. Corrige el punto indicado y recarga la página: el estado se actualiza automáticamente.Pagos
¿Cómo paga un cliente con REAL8?
El cliente selecciona «Pagar con REAL8» al finalizar la compra. El plugin convierte el total del pedido a REAL8 al tipo de cambio REAL8/USD actual y redirige al cliente a la Billetera REAL8 (app.real8.org) para completar el pago; en un navegador de escritorio se muestra un código QR. Si el servicio de pago no está disponible, el plugin muestra en la propia página las instrucciones de pago (dirección, importe y memo).¿Cómo se asocia un pago a su pedido?
Cada pedido recibe un memo único. El plugin supervisa la red Stellar y confirma el pedido automáticamente cuando llega a tu dirección un pago con ese memo.¿Qué pasa con la volatilidad del precio o los pagos ligeramente cortos?
Hay dos ajustes para esto: un margen de precio (2% por defecto) que amortigua la volatilidad y una tolerancia de pago incompleto (máximo 5%) que acepta pagos que se quedan ligeramente cortos. Además, desde la versión 4.4.0 el importe REAL8 cotizado se bloquea por pedido durante 24 horas: un cliente que vuelve a un pago abandonado paga el importe cotizado originalmente.¿Qué ocurre cuando expira el plazo de pago?
Cada pedido muestra una cuenta atrás en vivo (por defecto: 30 minutos, configurable). Si expira antes de detectarse el pago, el pedido queda sin confirmar. El importe bloqueado se mantiene 24 horas; después se genera una nueva cotización.Configuración
¿Qué ajustes son obligatorios?
Solo la Merchant Stellar Address. Todo lo demás tiene valores por defecto razonables: el título y la descripción del método de pago, el plazo de pago (30 minutos), el margen de precio (2%) y la tolerancia de pago incompleto.Actualizaciones
¿Cómo actualizo el plugin?
REAL8 Gateway comprueba automáticamente cada 12 horas si hay versiones nuevas y ofrece las actualizaciones en Escritorio → Actualizaciones, como cualquier otro plugin. También puedes descargar el último ZIP de la página de versiones en GitHub y subirlo manualmente.¿Algo que tener en cuenta al actualizar desde 4.3.1 o anterior?
Desde la versión 4.3.7 el flujo de intentos de pago requiere la constanteREAL8_PAYMENT_INTENT_SECRET en wp-config.php. Sin ella el plugin sigue funcionando y recurre a las instrucciones de pago en la propia página; el proceso de compra no se bloquea. Usa el formulario de contacto de abajo si quieres ayuda para configurarla.Contactar con soporte
¿No encuentras lo que buscas? Envíanos un mensaje y te responderemos en 1–2 días laborables.Informes de errores y solicitudes de funciones
Para informes de errores y solicitudes de funciones, usa el rastreador de incidencias en GitHub. Incluye tu versión del plugin y los pasos para reproducir el problema para que podamos investigarlo con eficacia.