Website-Wartung

So funktioniert’s

Jeder Plan besteht aus zwei Teilen:

• Ein monatliches Stundenkontingent für manuelle Arbeit — Updates, Sicherheits-Reaktion, Inhalts-Bearbeitungen, Performance-Tuning, Fehlersuche, Mehrsprachen-Sync, WooCommerce-Support.
• Stets aktives automatisiertes Monitoring, das in jeder Stufe läuft und Ihr Kontingent nie belastet: das Plugin ProWoos Agent auf Ihrer Website, Uptime-Checks, ein täglicher Checkout-Test in einem echten Browser, Backups, Sicherheitsscans, Cache- und SSL-Monitoring sowie die KI-Einordnung jeder Meldung und jedes ausstehenden Updates. Die Checks laufen rund um die Uhr; ein Mensch antwortet innerhalb der Reaktionszeit Ihrer Stufe.

Wählen Sie die Stufe, die zur Komplexität Ihrer Website und zum erwarteten Aufwand für manuelle Arbeit passt. Nicht genutzte Stunden werden nicht übertragen — das hält die Planung für beide Seiten einfach und vorhersehbar.

Pläne

Zusätzliche Stunden: €90 / Std., vorher schriftlich vereinbart.

Was das Stundenkontingent abdeckt

• Core-, Theme- und Plugin-Updates — manuell geprüft, keine blinden Auto-Updates.
• Performance-Checks und -Tuning — Lighthouse, GTmetrix, Bildoptimierung, Cache-Regeln, Slow-Query-Analyse, DB-Bereinigung.
• Sicherheits-Reaktion — Malware-Bereinigung, Härtung, Konto-Audit.
• Inhalts-Bearbeitungen — Texte, Bilder, neue Seiten, Menü-Änderungen.
• WooCommerce-Support — Bestellprobleme, Produkt-Updates, Steuern/Versand, Zahlungs-Gateways.
• Mehrsprachen-Pflege — WC-Multilang-Übersetzungs-Sync bei Inhaltsänderungen.
• Fehlersuche und Debugging — Fehlerprotokoll-Analyse, Konflikt-Auflösung.
• Monatlicher Bericht — die KI entwirft ihn aus den Daten des Monats, wir prüfen ihn und schreiben, was sich geändert hat und was ansteht.

Was jeden Monat in jeder Stufe automatisch läuft

Diese Leistungen laufen automatisch und belasten Ihr Stundenkontingent nicht:

• Uptime-Monitoring — 5-Minuten-Checks, Benachrichtigung bei Statusänderung via Postmark.
• Automatische Offsite-Backups — tägliche Datenbank, wöchentliche Dateien, 14 Tage Aufbewahrung.
• Plugin ProWoos Agent, ein Plugin und ein Lizenzschlüssel. Einmal pro Stunde sendet es einen Statusbericht an unseren Server (Softwareversionen, ausstehende Updates, Cron- und Job-Rückstau, Fehlerprotokoll-Zeilen, fehlgeschlagene Zahlungsversuche, Backup-Stand, Administratorkonten) und fragt freigegebene Update-Befehle ab. Es öffnet nichts auf Ihrer Website; jede Verbindung geht nach außen.
• KI-Einordnung. Jede Meldung, das Changelog jedes ausstehenden Updates und, in den Stufen mit Bestellprüfung, jede neue Bestellung wird von Claude, dem Modell von Anthropic, zusammen mit unseren Notizen zu Ihrer Website eingeordnet. Ein Mensch gibt frei, bevor sich auf Ihrer Website etwas ändert oder eine Kundin oder ein Kunde etwas erhält.
• Täglicher Checkout-Test. Ein echter Browser öffnet jeden Morgen Ihren Shop, ein Produkt, den Warenkorb und die Kasse und meldet, was er gesehen hat, einschließlich der angebotenen Zahlungsarten.
• Monatlicher Bericht, von der KI aus den Daten des Monats entworfen und von uns geprüft, bevor er Sie erreicht.
• Wordfence mit ProWoos-Standardregeln, automatische Scans.
• Cloudflare-Cache + WP-Page-Cache beim Onboarding konfiguriert und gepflegt.
• Überwachung der SSL-Zertifikats-Erneuerung.

Stunden-Regelung

• Nutzen oder verfallen lassen. Stunden werden nicht in den nächsten Monat übertragen. Vorhersehbar für alle Beteiligten.
• Zusatzstunden: €90 / Std. — vor Beginn der Arbeit schriftlich vereinbart.
• Stufen-Upgrade jederzeit möglich, anteilig berechnet. Downgrade mit 30 Tagen Frist.
• Audit-Stunden zählen nicht — das Onboarding-Audit ist kostenlos.

Was nicht enthalten ist

Damit die Preisgestaltung ehrlich bleibt, deckt die Wartung nicht ab:

• Individuelle Entwicklung oder neue Features (separates Projektangebot).
• Website-Redesigns oder Theme-Neubau.
• Originaltext-Erstellung oder Übersetzungsarbeit.
• Webhosting (kommt sobald wir einen passenden Hosting-Partner gefunden haben).
• Behebung von Vorfällen, die vor Beginn der Wartung aufgetreten sind — das kann optional über ein einmaliges Bereinigungs-Angebot abgewickelt werden.

So läuft das Onboarding ab

1. Sie abonnieren eine Stufe im Shop oder fordern mit dem Formular unten zuerst ein Angebot für einen individuellen Plan an.
2. Kostenloses 30-Minuten-Audit — wir prüfen Ihre Website (Core, Plugins, Performance, Sicherheit, Backups). Sie erhalten den Bericht unabhängig davon, ob Sie sich registrieren.
3. Angebot innerhalb von 2 Werktagen — inklusive optionaler einmaliger Bereinigungsposten, falls das Audit Vorbelastungen aufdeckt.
4. Annahme & Zahlung — Abonnement in unserem Shop (Karte über Stripe) oder Rechnung.
5. Onboarding in Woche 1 — das Plugin ProWoos Agent mit Ihrem Lizenzschlüssel installiert (ein Plugin, sonst nichts zu verbinden), Wordfence konfiguriert, Basis-Backup erstellt, Monitoring und täglicher Checkout-Test eingerichtet, Willkommens-E-Mail mit Ihrem Wartungs-Plan und Ansprechkanal.

Loslegen

Bereit, die Wartung abzugeben? Sie kennen Ihre Stufe schon? Abonnieren Sie direkt Essential, Professional oder Enterprise; Audit und Onboarding folgen in Woche 1. Nicht sicher? Füllen Sie das Formular unten aus und lassen Sie uns eine Stufe empfehlen. Wir führen ein kostenloses 30-Minuten-Audit Ihrer Website durch und senden Ihnen innerhalb von 2 Werktagen ein maßgeschneidertes Angebot.

Häufige Fragen

Was passiert, wenn ich meine Stunden in einem Monat nicht ausschöpfe?

Stunden werden nicht in den nächsten Monat übertragen. Nutzen oder verfallen lassen. Das hält die Planung für beide Seiten einfach — wir kennen Ihre monatliche Kapazität, und Sie wissen, was Sie bekommen.

Was passiert, wenn ich in einem Monat mehr Stunden brauche?

Zusatzstunden werden mit €90 pro Stunde berechnet. Bevor wir Arbeiten ausführen, die Ihr Kontingent überschreiten, senden wir Ihnen eine Schätzung per E-Mail und warten auf Ihre Freigabe. Keine Überraschungs-Rechnungen.

Kann ich die Stufe später ändern?

Ja. Upgrade jederzeit möglich, anteilig für den laufenden Monat. Downgrades treten zum Beginn des nächsten Abrechnungszyklus in Kraft, mit 30 Tagen Frist.

Übernehmen Sie auch Websites, die von anderen Agenturen erstellt wurden?

Ja — das ist tatsächlich der Großteil der Websites, die wir warten. Das kostenlose Audit existiert genau dafür: damit wir sehen, was wir übernehmen würden. Falls wir Vorbelastungen feststellen, erhalten Sie ein einmaliges Bereinigungsangebot zusätzlich zum laufenden Plan. Wir übernehmen keine Website ohne vorheriges Audit.

Bieten Sie Webhosting an?

Noch nicht. Wir arbeiten an einer Hosting-Partnerschaft und werden das als separates Angebot ergänzen, sobald wir den richtigen Partner gefunden haben. Vorerst bleibt Ihr aktueller Hoster bestehen, und wir warten Ihre Website darauf.

Was ist mit Notfällen außerhalb der Geschäftszeiten?

Essential beinhaltet keinen Außerhalb-der-Geschäftszeiten-Support. Professional bietet Notfall-Reaktion außerhalb der Geschäftszeiten zu €150/Std. Enterprise enthält einen Notfall pro Monat außerhalb der Geschäftszeiten, danach €150/Std.

In welchen Sprachen arbeiten Sie?

Englisch, Deutsch und Spanisch. Berichte und Kommunikation in jeder der drei Sprachen.

Wie ist Ihre Rückerstattungs-Regelung?

Wenn wir in einem Abrechnungsmonat noch keine Arbeit begonnen haben und Sie vor dem 5. des Monats kündigen, erstatten wir den Monat vollständig. Sobald die Arbeit begonnen hat, ist der Monat nicht mehr erstattungsfähig. Keine langfristige Bindung — Kündigung jederzeit möglich mit 30 Tagen Frist.

Was tut die KI, und was tut sie nicht?

Sie liest. Jede Meldung des Monitorings, das Changelog jedes ausstehenden Updates und, in Professional und Enterprise, jede neue Bestellung wird von Claude, dem Modell von Anthropic, mit unseren Notizen zu Ihrer Website als Kontext eingeordnet: wie ernst es ist, was zuerst zu prüfen ist, ein Entwurf der Notiz oder der Nachricht an Ihre Kundschaft. Sie handelt nie. Updates laufen erst nach unserer Freigabe, mit vorherigem Snapshot, und keine Kundin und kein Kunde erhält eine Nachricht, die kein Mensch freigegeben hat. Ist der KI-Dienst nicht erreichbar, laufen Monitoring und Meldungen ohne die Einordnung weiter.

Welche Daten verlassen meine Website, und wohin gehen sie?

Das Plugin sendet stündlich einen technischen Bericht (Versionen, ausstehende Updates, Cron-Stand, Fehlerzeilen, Anzahl der Bestellungen und fehlgeschlagenen Zahlungen, Backup-Stand, Administratorkonten) und, in den Stufen mit Bestellprüfung, eine minimierte Kopie jeder neuen Bestellung: Positionen, Summen, Länder, Name und E-Mail der Kundin oder des Kunden, Bestellnotizen. Nie Kartennummern, Passwörter oder API-Schlüssel. Die Daten gehen an unseren eigenen Server und, nur für die Einordnung, an die API von Anthropic unter deren kommerziellen Bedingungen: kein Training mit Ihren Daten, Löschung auf deren Seite innerhalb von 30 Tagen. Wir bewahren Berichte 30 Tage und Prüfungsdaten 90 Tage auf. Die vollständigen Bedingungen zur Datenverarbeitung stehen in unseren Nutzungsbedingungen.

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Fragen? E-Mail an admin@prowoos.com oder Formular oben benutzen.