Nuestros planes de mantenimiento WooCommerce se han renovado. Desde hoy cada plan incluye un plugin desarrollado por nosotros, instalado en la tienda WooCommerce, una monitorización a todas horas y un agente de IA que lee cada aviso, cada actualización pendiente y, en los planes superiores, cada pedido nuevo antes que una persona. La persona sigue decidiendo, si configura así el plugin. Los agentes de IA pueden ejecutar ciertos conjuntos de acciones sin supervisión y aprender del entorno en el que están instalados para determinar la mejor forma de actuar.
El hueco que veíamos una y otra vez
En el último año, casi todos los incidentes en las tiendas que cuidamos siguieron el mismo guion. Algo se rompe o se desvía: una actualización de plugin restablece un ajuste de pago, un bot de prueba de tarjetas encuentra el checkout, un archivo de configuración se sobrescribe, se cambia de proveedor de pagos sin avisar al desarrollador. Un cliente o alguien del equipo lo nota, horas o un día después. Solo entonces empieza la búsqueda de la causa.
Una monitorización de disponibilidad no cierra ese hueco. Una tienda puede estar «en línea» todo un fin de semana con el checkout roto. Lo que lo cierra es algo en la tienda que informa cada hora, una prueba que recorre el checkout a horas definidas y alguien que lee los avisos antes de que se acumulen. Ese alguien es ahora, en parte, un agente de IA.
Lo que ahora funciona en todos los planes
El plugin ProWoos Agent. Un plugin y una clave de licencia. Una vez por hora envía un informe de estado a nuestro servidor: versiones del software, actualizaciones pendientes, atraso de cron y de tareas, líneas del registro de errores, intentos de pago fallidos, estado de las copias de seguridad, cuentas de administrador, métodos de pago activos. No abre nada en la tienda. Todas las conexiones salen hacia fuera, así que funciona detrás de cualquier cortafuegos o regla de Cloudflare, y el único secreto en la tienda es la clave de licencia.
Clasificación por IA. Cada aviso y el changelog de cada actualización pendiente los clasifican nuestros modelos de IA adaptados a WooCommerce (construidos sobre Claude, de Anthropic), junto con nuestras notas y las métricas aprendidas en cada tienda concreta: qué gravedad tiene, qué comprobar primero, si una actualización puede ejecutarse ya, debe pasar antes por el entorno de pruebas o debe esperar. Las notas son la clave. Cada tienda tiene sus trampas, el plugin de packs que no debe actualizarse a ciegas, el plugin de pagos cuya migración de ajustes restablece 3D Secure, y la IA lee el changelog contra exactamente esas trampas.
Actualizaciones revisadas. Las actualizaciones se ejecutan solo después de que las aprobemos. El plugin guarda antes un snapshot de la versión anterior y comprueba después que la portada y el checkout responden y que no ha aparecido ningún error fatal nuevo. Si la comprobación falla, el snapshot restaura la versión anterior.
Pruebas diarias de checkout. Cada día, a intervalos definidos, un navegador real abre la tienda, un producto, el carrito y el checkout e informa de lo que ha visto, incluidos los métodos de pago ofrecidos. Es la prueba que detecta un checkout roto en silencio mientras el sitio sigue en línea.
Un informe mensual redactado por la IA a partir de los datos del mes, en el idioma de la tienda, revisado por nosotros antes de llegar al cliente.
Revisión de pedidos por IA
En los planes Professional y Enterprise, y como extra en Essential, cada pedido nuevo (diez minutos después de realizarse, para que un pago que llegue entretanto se valore con él) y cada cambio a los estados que elijas (procesando, en espera y fallido por defecto) se clasifica en minutos: riesgo (señales de fraude, países que no coinciden, intentos repetidos), urgencia, problemas detectados (dirección, duplicado, artículo sin stock), una nota interna de una línea y una respuesta al cliente redactada en el idioma de la tienda. El resultado espera en una cola dentro de WooCommerce. El propietario de la tienda, o ProWoos si prefiere delegarlo, aprueba entonces la nota o la respuesta con un clic, o la descarta. Sin ese clic no se escribe nada en un pedido ni se envía nada a un cliente, salvo que haya activado las acciones sin supervisión para ese caso.
Un cliente habitual cuyo pago falló dos veces y que desistió aparece en esa cola en la misma hora, con un mensaje propuesto. Una oleada de pedidos de bots aparece como oleada, no como cincuenta casos sueltos.
Lo que la IA no hace
Nunca actúa por su cuenta, salvo que usted se lo indique. Por defecto lee, clasifica y redacta. Las actualizaciones se ejecutan después de que una persona las apruebe, los mensajes a clientes salen después de que una persona los apruebe. Las únicas acciones automáticas son las básicas que el cliente ha autorizado de antemano, como el bloqueo de bots que nuestro plugin gratuito WC Antifraud ya hace hoy. Si el servicio de IA no está disponible, la monitorización y los avisos continúan sin la clasificación.
Qué datos salen de la tienda
El informe técnico de cada hora y, en los planes con revisión de pedidos, una copia reducida de cada pedido nuevo: artículos, importes, países, nombre y email del cliente, notas del pedido. Nunca números de tarjeta, contraseñas ni claves de API. Los datos van a nuestro propio servidor, donde los informes se conservan 30 días y los datos de revisión 90 días, y, solo para la clasificación, a la API de Anthropic bajo sus condiciones comerciales: no se usan para entrenar modelos, se borran en su lado en 30 días, y las transferencias están cubiertas por las Cláusulas Contractuales Tipo de su Data Processing Addendum. Al desactivar el plugin cesan todas las transferencias de inmediato. Las condiciones completas de tratamiento de datos están en nuestros Términos del Servicio.
Planes y precios
Los tres planes mantienen sus horas y sus precios: Essential a 170 € al mes con 2 horas de trabajo manual, Professional a 300 € con 5 horas y revisión de pedidos hasta 2.000 pedidos al mes, Enterprise a 550 € con 10 horas y hasta 10.000 pedidos. La facturación anual regala dos meses. El extra de revisión de pedidos para Essential cuesta 49 € al mes por 1.000 pedidos, y el volumen extra en cualquier plan 39 € al mes por cada 1.000 pedidos.
Todos los planes pueden suscribirse directamente en la tienda, con una auditoría gratuita de 30 minutos de la tienda y el onboarding en la primera semana. La tienda cobra en euros y muestra el equivalente en dólares junto a cada precio. Los detalles, la lista completa de lo que incluye cada plan y las preguntas frecuentes están en la página de Mantenimiento Web.
Todo el sistema funciona cada día en nuestra propia tienda. De ahí salieron esta semana los primeros avisos, y de ahí seguirán saliendo.
