Unsere WooCommerce-Wartungspläne sind neu aufgebaut. Seit heute gehört zu jedem Plan ein von uns entwickeltes Plugin, installiert im WooCommerce-Shop, eine Überwachung rund um die Uhr und ein KI-Agent, der jede Meldung, jedes ausstehende Update und, in den oberen Plänen, jede neue Bestellung liest, bevor ein Mensch es tut. Entscheiden tut weiterhin der Mensch, wenn Sie das Plugin so konfigurieren. Die KI-Agenten können bestimmte Gruppen von Aktionen unbeaufsichtigt ausführen und die Umgebung kennenlernen, in der sie installiert sind, um das beste Vorgehen zu bestimmen.
Die Lücke, die uns immer wieder begegnet ist
Im letzten Jahr lief fast jeder Vorfall in den Shops, die wir betreuen, nach demselben Muster ab. Etwas geht kaputt oder verschiebt sich: ein Plugin-Update setzt eine Zahlungseinstellung zurück, ein Bot zum Testen gestohlener Karten findet die Kasse, eine Konfigurationsdatei wird überschrieben, ein Zahlungsanbieter wird gewechselt, ohne dass jemand dem Entwickler Bescheid sagt. Eine Kundin, ein Kunde oder jemand aus dem Team merkt es, Stunden oder einen Tag später. Erst dann beginnt die Suche nach der Ursache.
Ein Uptime-Monitoring schließt diese Lücke nicht. Ein Shop kann ein ganzes Wochenende lang “online” sein, während die Kasse nicht funktioniert. Was die Lücke schließt, ist etwas im Shop, das sich jede Stunde meldet, eine Prüfung, die zu festgelegten Zeiten durch die Kasse geht, und jemand, der die Meldungen liest, bevor sie sich stapeln. Dieser Jemand ist jetzt zum Teil ein KI-Agent.
Was jetzt in jedem Plan läuft
Das Plugin ProWoos Agent. Ein Plugin und ein Lizenzschlüssel. Einmal pro Stunde sendet es einen Statusbericht an unseren Server: Softwareversionen, ausstehende Updates, Rückstau bei Cron und Aufgaben, Zeilen des Fehlerprotokolls, fehlgeschlagene Zahlungsversuche, Backup-Stand, Administratorkonten, aktive Zahlungsarten. Es öffnet nichts im Shop. Jede Verbindung geht nach außen, es funktioniert also hinter jeder Firewall und jeder Cloudflare-Regel, und das einzige Geheimnis im Shop ist der Lizenzschlüssel.
KI-Einordnung. Jede Meldung und das Changelog jedes ausstehenden Updates wird von unseren auf WooCommerce zugeschnittenen KI-Modellen (auf Basis von Claude von Anthropic) eingeordnet, zusammen mit unseren Notizen und den in jedem einzelnen Shop gelernten Messwerten: wie ernst es ist, was zuerst zu prüfen ist, ob ein Update jetzt laufen kann, erst auf die Testumgebung soll oder warten muss. Die Notizen sind der Punkt. Jeder Shop hat seine Fallen, das Bundle-Plugin, das nicht blind aktualisiert werden darf, das Zahlungs-Plugin, dessen Einstellungsmigration 3D Secure zurücksetzt, und die KI liest das Changelog gegen genau diese Fallen.
Geprüfte Updates. Updates laufen erst, nachdem wir sie freigegeben haben. Das Plugin sichert vorher einen Snapshot der bisherigen Version und prüft danach, dass Startseite und Kasse antworten und kein neuer schwerer Fehler aufgetaucht ist. Scheitert die Prüfung, stellt der Snapshot die bisherige Version wieder her.
Tägliche Checkout-Tests. Jeden Tag, zu festgelegten Zeiten, öffnet ein echter Browser den Shop, ein Produkt, den Warenkorb und die Kasse und meldet, was er gesehen hat, einschließlich der angebotenen Zahlungsarten. Das ist die Prüfung, die eine stillschweigend kaputte Kasse findet, während die Website erreichbar ist.
Ein von der KI entworfener Monatsbericht aus den Daten des Monats, in der Sprache des Shops, von uns geprüft, bevor er die Kundschaft erreicht.
KI-Bestellprüfung
In den Plänen Professional und Enterprise, und als Zusatzoption bei Essential, wird jede neue Bestellung (zehn Minuten nach dem Eingang, damit eine inzwischen eingegangene Zahlung mit beurteilt wird) und jeder Wechsel in die von Ihnen gewählten Status (standardmäßig in Bearbeitung, wartend und fehlgeschlagen) innerhalb von Minuten eingeordnet: Risiko (Betrugssignale, abweichende Länder, wiederholte Versuche), Dringlichkeit, gefundene Probleme (Adresse, Duplikat, nicht lieferbarer Artikel), eine einzeilige interne Notiz und eine vorformulierte Kundenantwort in der Sprache des Shops. Das Ergebnis wartet in einer Warteschlange in WooCommerce. Entweder die Shop-Betreiberin oder der Shop-Betreiber, oder ProWoos, wenn Sie das lieber delegieren, gibt Notiz oder Antwort dann mit einem Klick frei oder verwirft sie. Ohne diesen Klick wird nichts in eine Bestellung geschrieben und nichts an Kundschaft gesendet, es sei denn, Sie haben für diesen Fall unbeaufsichtigte Aktionen eingeschaltet.
Eine Stammkundin, deren Zahlung zweimal gescheitert ist und die aufgegeben hat, erscheint noch in derselben Stunde in dieser Warteschlange, mit einem Textvorschlag. Eine Welle von Bot-Bestellungen erscheint als Welle, nicht als fünfzig Einzelfälle.
Was die KI nicht tut
Sie handelt nie von sich aus, es sei denn, Sie weisen sie dazu an. Standardmäßig liest sie, ordnet ein und entwirft. Updates laufen, nachdem ein Mensch sie freigegeben hat, Kundennachrichten gehen hinaus, nachdem ein Mensch sie freigegeben hat. Die einzigen automatischen Aktionen sind einfache, die die Kundschaft vorab genehmigt hat, etwa das Blockieren von Bots, das unser kostenloses Plugin WC Antifraud heute schon übernimmt. Ist der KI-Dienst nicht erreichbar, laufen Monitoring und Meldungen ohne die Einordnung weiter.
Welche Daten den Shop verlassen
Der stündliche technische Bericht und, in den Plänen mit Bestellprüfung, eine minimierte Kopie jeder neuen Bestellung: Positionen, Summen, Länder, Name und E-Mail der Kundin oder des Kunden, Bestellnotizen. Nie Kartennummern, Passwörter oder API-Schlüssel. Die Daten gehen an unseren eigenen Server, wo Berichte 30 Tage und Prüfungsdaten 90 Tage aufbewahrt werden, und, nur für die Einordnung, an die API von Anthropic unter deren kommerziellen Bedingungen: kein Training mit diesen Daten, Löschung auf deren Seite innerhalb von 30 Tagen, Übermittlungen abgedeckt durch die Standardvertragsklauseln in deren Data Processing Addendum. Mit der Deaktivierung des Plugins enden alle Übermittlungen sofort. Die vollständigen Bedingungen zur Datenverarbeitung stehen in unseren Nutzungsbedingungen.
Pläne und Preise
Die drei Pläne behalten ihre Stunden und ihre Preise: Essential für 170 € im Monat mit 2 Stunden manueller Arbeit, Professional für 300 € mit 5 Stunden und Bestellprüfung für bis zu 2.000 Bestellungen im Monat, Enterprise für 550 € mit 10 Stunden und bis zu 10.000 Bestellungen. Bei jährlicher Abrechnung sind zwei Monate gratis. Die Zusatzoption Bestellprüfung für Essential kostet 49 € im Monat für 1.000 Bestellungen, Zusatzvolumen in jedem Plan 39 € im Monat je 1.000 Bestellungen.
Alle Pläne lassen sich direkt im Shop abonnieren, mit einem kostenlosen 30-minütigen Audit des Shops und dem Onboarding in der ersten Woche. Der Shop rechnet in Euro und zeigt neben jedem Preis den Gegenwert in Dollar. Details, die vollständige Liste der Leistungen je Plan und die häufigen Fragen stehen auf der Seite Website-Wartung.
Der ganze Stack läuft jeden Tag in unserem eigenen Shop. Von dort kamen diese Woche die ersten Meldungen, und von dort werden sie weiter kommen.
